Politica e guida ai resi
Sfoglia le forbici per capelli
Comprendiamo le difficoltà che comporta acquistare online utensili professionali senza esaminarli fisicamente. Ecco perché offriamo un'offerta completa Politica di reso e cambio entro 30 giorni dopo la data di consegna.
Riepilogo rapido
- Periodo di restituzione di 30 giorni dalla data di consegna (è necessario contattarci per avviare la procedura di reso entro tale lasso di tempo).
- Il cliente paga le spese di spedizione per il reso al nostro magazzino di Brisbane.
- Si applicano commissioni di riassortimento in base alle condizioni: 0% (Immacolato/Non aperto), 15% (Eccellente/Testato), 30% + $50 (Buono/Leggermente usato). Vedi dettagli di seguito.
- Numero RMA richiesto prima di spedire qualsiasi reso, inviare un'e-mail a support@japanscissors.com.au.
- Imballaggio originale e tutti gli accessori necessari.
- Dopo i giorni 30: Non si accettano resi per ripensamento (in caso di difetti potrebbe essere applicata la garanzia).
✂️ Prima di restituirlo: è davvero difettoso?
Il 70% delle forbici "difettose" necessita solo di una regolazione della tensione di 2 minuti. La maggior parte delle forbici nuove prodotte dai produttori richiedono una leggera regolazione prima del primo utilizzo.
Segnali comuni che indicano che le forbici hanno bisogno di essere regolate (NON difetti):
- Spingere o tirare i capelli invece di tagliarli in modo netto
- Capelli che si piegano tra le lame quando si cerca di tagliare
- Le lame sembrano troppo allentate o troppo strette
- Non si chiude completamente o si apre troppo facilmente
- Taglio irregolare o peli che scivolano via dalle lame
Responsabilità dei costi di restituzione
Costo di spedizione per la restituzione
Il cliente è responsabile di tutti i costi associati alla spedizione di ritorno. Non forniamo etichette di reso prepagate né copriamo le spese di spedizione per il reso. È necessario organizzare e pagare la spedizione del reso al nostro indirizzo di reso designato a Brisbane, Queensland.
Costi di riassortimento e servizio
Le forbici professionali richiedono un'ispezione rigorosa, una pulizia e una sterilizzazione al momento della restituzione. Per tutti i resi per ripensamento, verrà detratta una commissione di riassortimento dal rimborso o dal buono acquisto, in base alle seguenti condizioni:
| Condizioni dell'oggetto | Definizione | Fee |
|---|---|---|
| Incontaminato | Completamente inutilizzato. La confezione originale è sigillata e intatta. Tutti gli accessori sono inclusi. | 0% |
| Eccellente (testato) | Aperto, ma solo minimamente testato per vestibilità/tensione (ad esempio, 1-2 passaggi di prova su capelli puliti). Nessun segno visibile di usura. Richiede una leggera sterilizzazione. Tutti gli imballaggi e gli accessori originali sono inclusi. | 15% |
| Buono (leggermente usato) | Segni di lieve utilizzo (ad esempio, utilizzato per qualche taglio di capelli). Richiede pulizia profonda, sterilizzazione e ispezione professionale. Piccole imperfezioni estetiche o accessori non essenziali mancanti (ad esempio, flacone di olio). | 30% + $50 di commissione di servizio |
| Inaccettabile | Utilizzo intenso, danni, modifiche, corrosione o componenti essenziali mancanti. Consultare la sezione "I resi potrebbero essere rifiutati" di seguito. | Reso rifiutato |
Queste commissioni ci aiutano a garantire che tutti i prodotti rispettino gli standard igienici professionali e possano essere rivenduti quando opportuno.
Procedura di reso (passo dopo passo)
- Contattaci entro 30 giorni: E-mail support@japanscissors.com.au con il numero del tuo ordine. Specifica se desideri un rimborso, un buono acquisto o un cambio.
- Ricevi l'autorizzazione RMA: Il nostro team fornirà un numero RMA e verificherà l'idoneità. Potremmo richiedere foto (lame chiuse e aperte) e l'imballaggio.
- Ottieni l'indirizzo di ritorno: Una volta approvata, ti forniremo l'indirizzo di spedizione per il reso a Brisbane, Queensland.
- Rispedisci il prodotto: Imballare in modo sicuro con TUTTI i contenuti, gli imballaggi e gli accessori originali. Includere il numero RMA sul pacco. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
- Ispezione: Al momento della ricezione valutiamo le condizioni del prodotto, la completezza dell'imballaggio e tutto il contenuto.
- Risoluzione: I rimborsi sul metodo di pagamento originale o gli accrediti/cambi in negozio vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dall'ispezione.
Requisiti di idoneità
| Requisito | Dettagli |
|---|---|
| Calendario di attuazione | Contattaci entro 30 giorni dalla data di consegna indicata sul tracciamento |
| Autorizzazione | È necessario ottenere il numero RMA prima di rispedire il reso |
| Condizioni dell'oggetto | Pulito, non danneggiato, non utilizzato o leggermente usato (vedere le definizioni delle condizioni sopra) |
| Packaging | Tutti gli imballaggi originali del marchio devono essere intatti e inclusi |
| Contenuti | Tutti gli accessori, manuali, documentazione devono essere restituiti |
| Spedizione | Il cliente paga tutte le spese di spedizione per il reso |
| Indirizzo | Brisbane, Queensland (fornito su autorizzazione) |
⚠️ I resi potrebbero essere rifiutati (condizione inaccettabile)
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso, anche entro il termine di 30 giorni, qualora il prodotto si trovi in condizioni inaccettabili. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- Uso commerciale/intenso: Prova che il prodotto è stato utilizzato ampiamente o per scopi professionali/commerciali oltre ai test sulla luce.
- Danno: Tacche, ammaccature, graffi o lame smussate dovute a cadute, urti, uso improprio (ad esempio, taglio di materiali non adatti) o conservazione impropria.
- Cambia: Il prodotto è stato affilato, modificato, inciso o il sistema di tensione è stato alterato in modo improprio.
- Corrosione/Danni chimici: Ruggine, macchie o danni dovuti all'esposizione a sostanze chimiche aggressive (ad esempio, soluzioni di sterilizzazione inadeguate).
- Componenti essenziali mancanti: Mancano la custodia originale del marchio, la chiave di tensione o i coprilama.
- Il prodotto è sporco, macchiato o richiede una pulizia o un restauro più approfonditi rispetto al nostro servizio standard.
- Il periodo di contatto di 30 giorni è trascorso.
- L'autorizzazione al reso (numero RMA) non è stata ottenuta prima della spedizione.
Se rifiutato: Tratterremo il prodotto (nessun rimborso) o te lo restituiremo a tue spese (a tua scelta). Tutte le valutazioni delle condizioni, le spese di riassortimento e le decisioni in merito ai resi sono definitive e a nostra discrezione. È responsabilità del cliente garantire che i prodotti vengano restituiti in condizioni accettabili.
⚙️ Problemi comuni che NON sono difetti
Questi sono normali e facilmente risolvibili con semplici regolazioni:
| Problema | Soluzione |
|---|---|
| Le forbici sembrano allentate o traballanti | Stringere la vite di tensione in senso orario |
| Le forbici sono strette o rigide | Allentare la vite di tensione o applicare olio per forbici |
| Non taglia in modo fluido, spinge i capelli | Regolare la tensione e controllare l'allineamento della lama |
| Le lame non si chiudono completamente | Stringere gradualmente la vite di tensione |
| Capelli che si piegano tra le lame | Aumentare la tensione: le lame sono troppo allentate |
📋 Note importanti
- Dopo i giorni 30: NON si accettano resi per ripensamento. Per eventuali difetti di fabbricazione, consultare le informazioni sulla garanzia riportate di seguito.
- Assicurazione sulla spedizione: La copertura assicurativa e le altre spese di spedizione non sono rimborsabili una volta effettuata la spedizione (servizio completato al momento della spedizione).
- Resi internazionali: Per i clienti al di fuori dell'Australia, il nostro team del servizio clienti fornirà indicazioni sulle procedure di reso.
- Autorizzazione al reso richiesta: È necessario ottenere un numero RMA prima di spedire qualsiasi reso. Contattare support@japanscissors.com.au per ricevere l'autorizzazione.
- Responsabilità del cliente: È tua responsabilità assicurarti che i prodotti vengano restituiti in condizioni accettabili, con tutti gli articoli e l'imballaggio originali.
Copertura della garanzia per difetti del prodotto
I resi per cambio idea sono possibili solo entro 30 giorni. Tuttavia, se il tuo prodotto presenta un difetto o un guasto di fabbricazione, potresti essere coperto dalla garanzia indipendentemente dal momento in cui si verifica il problema.
| Tipo | Calendario di attuazione | Cover | Costi |
|---|---|---|---|
| Cambio di mente | Entro 30 giorni dalla consegna | Insoddisfazione del cliente, taglia sbagliata, cambio idea | Il cliente paga la spedizione + le spese di riassortimento/servizio (0-30%+) |
| Garanzia/Difetto | Oltre 30 giorni (il periodo di garanzia varia a seconda del produttore) | Difetti di fabbricazione, prodotti difettosi, guasti dei materiali | Nessuna commissione di riassortimento se il difetto è confermato |
Non coperto da garanzia: Usura normale, uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni del produttore, danni chimici, manutenzione impropria, danni causati da un'affilatura non corretta o danni alla lama/regolatore di tensione causati da un uso improprio.
Diritto dei consumatori australiano: Nessuna disposizione della presente informativa limita i tuoi diritti ai sensi della legge australiana sui consumatori. I nostri prodotti sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell'ACL. Per ulteriori informazioni, visita il sito Sito web dell'ACCC.
Per richieste di garanzia: Contattaci: support@japanscissors.com.au con foto e una descrizione dettagliata del difetto.
Contatta il supporto
Hai domande sulla nostra politica sui resi, hai bisogno di assistenza per il reso o non sei sicuro se la tua situazione rientra nei casi di ripensamento o di problemi di garanzia?
- E-mail: support@japanscissors.com.au
- Magazzino di reso: Brisbane, Queensland (indirizzo specifico fornito al momento dell'autorizzazione al reso)